1. modulis: Kas ir mārketings?
3. daļa: Saziņa ar klientiem

Orientēšanās uz pircēju: mārketinga attiecības

Jūs tikko esat sākuši vai plānojat sākt savas saimniecības produkcijas klāsta paplašināšanu. Nav svarīgs jūsu darbības raksturs, vai tā ir saistīta ar pārtikas produktiem (saimniecības produktu izplatīšana, orientēta uz tūristiem (lauku atpūtas zona, lauku viesnīca, izglītojoša saimniecība…)) vai vidi (atjaunojamās enerģijas ražošana..), tai jātrāpa pareizajā tirdzniecības metodē, lai varētu attīstīties. Viena no panākumu atslēgām ir zināt:

  • kas ir jūsu pircēji
  • kādas ir viņu vajadzības un prioritātes
  • ko viņi meklē
  • kāda pieeja liek justies viņiem labāk

Tas nozīmē mainīt uzsvaru no produkta uz pircēju, akcentējot pircēja saglabāšanu un apmierināšanu, nevis izvirzot pirmajā plānā produktu. Tas notiek mārketinga attiecībās: stratēģijā, kas izstrādāta, lai veicinātu pircēja lojalitāti, saziņu un ilgtermiņa iesaistīšanos. Šī pircēju attiecību pārvaldības (CMR) stratēģija koncentrējas vairāk uz klienta ilgtermiņa noturēšanu, nevis uz liela skaita jaunu un potenciāli viena darījuma pircēju piesaistīšanu.

Patērētājs kļūst aizvien izglītotāks tirgū. Viņš pārzina produktus un to pieejamību, viņa spējas izvēlēties palielinās. Jums jāliek klientiem saprast, kas ir jūsu produkts un ko viņi no tā var iegūt. Viņiem jājūt, kas slēpjas aiz cenas (kvalitāte, roku darbs, ieguldītais laiks tā sagatavošanā...)

Jūsu produkts var būt patiešām labs, bet lielākā daļa jūs pūļu ir veltīgas, ja neviens nezina par tā kvalitāti. Un zināšanas rodas no (labas) komunikācijas.


Atrodiet savus klientus: nosakiet savu tirgu

Jums jānosaka savs tirgus un savs „komerciālais mērķis”: potenciālo klientu grupa, kas atspoguļo viena veida vajadzības, kuras jūs spējat apmierināt, un ir ar pietiekami lielu pirktspēju, lai iegādātos jūsu produktu vai pakalpojumu.

Jums centīsieties definēt sava nākotnes klientu profilu, skatoties uz viņu finanšu iespējām, identitāti, skaitu, jutību pret jūsu produktu vai pakalpojumu. Jūs varat to izdarīt, analizējot klientu priekšrocības, aktivitātes, gaumes, nepatiku un sūdzības.

Tā ir auditorija, ar kuru jārunā!











Galvenie jautājumi.

Vai pastāv tirgus maniem produktiem vai pakalpojumiem?

Ja jā, kā es varu piekļūt šim tirgum?

Kādus resursus es varu izmantot, lai sazinātos ar sabiedrību, izveidotu labas attiecības ar saviem klientiem?

Saiknes stiprināšana starp zemniekiem un patērētājiem ir viena no CAP tēmām. Šajā klipā redzama pie Briseles esoša Beļģijas saimniecība, kas ieguvusi balvu un kuru vada vīrs ar sievu.

Satieciet savu klientu


Tagad, kad jūsu tirgus un komerciālie mērķi ir noteikti, jums jāorganizē tikšanās par jebko, ko pārdodat saviem nākotnes klientiem. Jūsu mērķis ir satikties ar viņiem. To var izdarīt sekojošos veidos:

  • Ejiet pie klienta: Jūs dodaties satikt klientu. Tas var notikt, kad tikšanās ir norunāta pa telefonu (perspektīviem uzņēmumiem un organizācijām) vai saplānoto tematisko tūru laikā (individuālā pārdošana)!! Tam nepieciešama transportēšanas loģistika un, iespējams, papildus palīdzība rutīnas darbos saimniecībā.
  • Atvest klientu uz saimniecību: tas ir viņš, kurš nāk pie jums; parasti tas notiek pēc dažādiem rakstiskiem vai mutiskiem reklāmas sludinājumiem (mājas lapa, reklāma, pasts, izkārtnes, telefons, baumas utt.).!! Jums jābūt pieejamam klientiem, kad viņi izlems atnākt (galvenokārt vakaros un brīvdienās)!!
  • Satieciet klientus viņu pulcēšanās vietās: Jums jāapmeklē vietējās vai reģionālās manifestācijas, izstādes un gadatirgi (lietišķajās sanāksmēs vai parastās tautas pulcēšanās reizēs utt.). Jums būs nepieciešama loģistika, pieejamība un, iespējams, papildus darbinieki, lai ieietu tirgū un tur paliktu!!

Svarīgi zināt

"Mums var piederēt visi pasaules komunikācijas līdzekļi, bet nekas, absolūti nekas, neaizvietos cilvēka izskatu"

Paulo Koeljo
Did you know?
Cilvēks saņem 1000 ziņojumus katru dienu, apskata 100, bet saglabā 10. Vidusmēra lasītājam nepieciešamas apmēram 5 sekundes, lai izšķirstītu dokumentu

Izvēlieties savu saziņas metodi; paziņojiet pasaulei par savu esamību un gaidiet iespējamo atgriezenisko saiti


Neatkarīgi no jūsu izvēlētā plašsaziņas līdzekļa, lai reklamētu savus produktus, protams, tas atkarīgs no jūsu mērķa, bet jums ir jāatceras divi vārdi: esiet vienkāršs!

Pirms sākt sava produkta pārdošanas veicināšanu, uzdodiet sev sekojošus jautājumus:
Ko jūs paziņojat?
Kam tas ir adresēts?
Kāds ir jūsu klientu vidējais raksturojums?
Cik viņu ir daudz?
Vai viņi jau pazīst jūsu produktu vai viņi iepazīsies ar to šajā reizē?
Cik jūs spējat ieguldīt komunikācijā un reklāmā?


Panākumi rodas, ja esat labi organizēts!

  1. Uzturiet kārtībā savu iespējamo klientu datubāzi ( vārdi, adreses, telefona nr., e-pasti)
  2. Izveidojiet savam uzņēmumam vai produktam interesantu mājas lapu. Daudzi pircēji, kas vēlas uzzināt vairāk par jūsu produktu, apmeklēs interneta vietni, lai izpētītu to. Mājas lapā centieties pēc iespējas labāk aprakstīt produktu un pastāstiet klientiem, kā tas viņiem var palīdzēt.
  3. Reklamējiet savu produktu vairākos plašsaziņas līdzekļos. Atvēliet mārketinga budžetam lielu daļu jums pieejamo resursu. Atvēliet naudu radio, televīzijas vai drukātajām reklāmām, atkarībā no tā, kuras būtu efektīvākas jūsu produkta reklamēšanai. Sāciet reklamēties internetā, lai veicinātu apmeklētību arī savai mājas lapai.
  4. Sāciet jūsu produktiem un pakalpojumiem veltītu sabiedrisko attiecību kampaņu, kas var ietvert preses apskatu sagatavošanu un sniegt intervijas plašsaziņas līdzekļos) . Plašsaziņas līdzekļi droši vien neizrādīs pārāk lielu vēlmi reklamēt jūsu produktu, bet, ja jūs uzsāksiet projektu vai kādā veidā iekļūsiet apvienībā, tas var palīdzēt piesaistīt uzmanību jūsu uzņēmumam. Piemēram, kādas jūsu produkta daļas ziedošana labdarībai var būt efektīvs veids, kā veicināt sarunas par to.
  5. Izdaliet jūsu produkta bezmaksas paraugus saviem klientiem. Lai arī sākumā tas var būt dārgi, tas palīdz palielināt patērētāju zināšanas par jūsu produktu. Ja klientiem patiks jūsu produkts, nākotnē viņi visdrīzāk iegādāsies to vēl.

Look at these links ...

Ja pircējiem patīk jūsu produkts, iespējams viņi nākotnē to iegādāsies vēl (parāda bezmaksas paraugu nozīmīgumu):

Jūsu komunikācijas kampaņa: norādījumi

  • Tai jāiedveš pārliecība un jāizraisa interese
  • lietojiet tiešo toni un vienkāršus laikus (pavēles izteiksmē un īstenības izteiksmē). Nelietojiet nosacījuma un nākotnes laikus. Lietojiet „Apmeklējiet mūsu saimniecību un izmēģiniet...”, nevis „Ja jūs apmeklētu mūsu saimniecību, jūs varētu izmēģināt...”.
  • nelietojiet negatīvu: frāzes kā “nav riska,” “atgriešana bez gaidīšanas,” “nav dārgs” nevajadzētu lietot. Aizvietojiet “Nevilcinieties apmeklēt mūsu saimniecību” ar “Apmeklējiet jums radītu saimniecību”. Jūs varat viegli pārveidot vārdus “nav dārgs” uz “labākais piedāvājums” un “nav plīstošs” uz “izturīgs” utt.
  • prezentējiet savu produktu, parādot, ka tas atbilst patērētāja potenciālajām vajadzībām
  • akcentējiet kvalitātes, cenas, pakalpojuma u.c. galvenās īpašības.
  • lietojiet sekojošus vārdus: pārbaudiet, ieguvums, ātrs, drošība, progress, kvalitāte, ekonomisks, sniegums, nepieciešams, peļņa, informācija, padoms, izturīgs, efektīvs, jauns, estētisks, piedāvāt un pārdošana. Tie ir daži piemēri. Kas tiem visiem ir kopīgs? Tiem visiem ir trīs īpašības: reāls, pozitīvs un uzticams. Vārdiem, ko izmantojat, noteikti jāapraksta jūsu produktu īpašības attiecībā uz izmantošanu, pielietojumu, kvalitāti un garantiju.
  • Uzmanieties no maldinošas reklāmas: nereklamējiet lietas, ko nespējat šobrīd piedāvāt

Kādu informāciju jūs varat sniegt, ja esat zemnieks?

Klienti pēdējā laikā meklē šādas 5 galvenās īpašības: dabiskumu, izklaidi, veselību un labklājību, estētiskumu ikdienai, vienkāršu dzīvi

  • Saimniecības un produkta vēsture: tradīcija, mantojums
  • Ražošanas noteikumi: informācija par rūpēm un apņēmību, kas ieguldīti produkta ražošanā, valdzina un sajūsmina cilvēkus
  • Vērtību ilgtspēja (tipiski produkti, km0, kvalitāte, kontroles iespēja...)
  • Drošība
MARMELLATE “ārpus konkurences“ Marmelādes un ievārījumi


http://www.socialfarming.it/progetto/fuori-dalla-mischia/


Viņi piešķir produktiem vērtību, izmantojot maksimālo organisko augļu procentu (drošība un kvalitāte), produkcija ir roku darbs, no jauna atklājot vecās receptes (tradīcija), marķējumu izgatavo cilvēki, kas strādā saimniecībā (sociālā vērtība)



Pārbaudiet savu tirgu pirms pilnībā iesaistaties


Ieviešot jaunu komercijas funkciju savā saimniecībā un attīstot savas pārdevēja iemaņas, jūs pēc būtības sākat izmantot DIVERSIFIKĀCIJAS STRATĒĢIJU!


Tas ne vienmēr ir viegli, bet tas ir būtiski!
Tas ietver jūsu jaunās darbības, kas tiks iesaistīta ar minimāliem ieguldījumiem, „izmēģinājuma” periodu. Izvēlieties piemērotāko brīdi gadā, lai veiktu šo pārbaudi, periodu, kad jūsu topošie klienti un jūs būsiet pieejams. Nosakiet jūsu pārbaudes ilgumu: tai jābūt robežās no vienas nedēļas līdz vienam mēnesim, atkarībā no jūsu darbības (gatavot un pārdot nelielu daudzumu siera, nodrošināt dažiem saviem kaimiņiem sezonas darbu, veikt uzturēšanas darbus kaimiņos esošās kopienas ceļiem utt.)
Pabeidzot šo eksperimentu, jūs pārbaudāt savas darba organizēšanas prasmes, savus iekšējos resursus un jūsu jaunās darbības saderību ar regulāro darbu saimniecībā.

Svarīgas pārdomas: Jūs esat zemnieks, un līdz šim jūs bijāt īpaši veiksmīgs savstarpējā saskarsmē ar citiem cilvēkiem. Ko jūs varat izdarīt, lai celtu savu profesionālismu tā, lai izmēģinājuma periods būtu veiksmīgs?
Zemāk norādīti daži ieteikumi:

  1. ja neesat pārāk jauns, dodiet vietu jaunai paaudzei! Jūsu meita, jūsu dēls, jūsu jaunākie darbinieki var tikt ar šo uzdevumu labāk nekā jūs: jauni cilvēki ir vairāk pieraduši kontaktēties ar cilvēkiem ...
  2. mēģiniet iejusties jūsu klientu ādā (tēlaini izsakoties). Piemēram, ģimenes atbrauc no pilsētas, lai atpūstos un darītu patīkamas lietas. Sagatavojiet jauki noformētas vietas, kur palikt, un dažas viņiem paredzētas vienkāršas aktivitātes (piem., svētdienās no plkst. 8 līdz plkst. 10 no rīta bērni drīkst barot vistas (svētdienās vistas paēdīs nedaudz vairāk, bet tas nekas…); vai nofotografēties ar cūku/govi/zirgu un saņemt bildi pa e-pastu, kas ir labs veids, kā iegūt kontaktu sarakstu, ar kura palīdzību informēt cilvēkus par jauniem produktiem…; vai arī jūs varat uzaicināt suņu treneri un palūgt pastāstīt par suņiem, kā arī uzstādīt labi nosedzamu smilšukasti tā, lai kaķi nevarētu …izmantot to, varētu izdarīt...)
  3. sagatavojiet plakātus, tā ir lieta, ko varat izdarīt savā brīvajā laikā: katrs plakāts atspoguļos jūsu saimniecības daļu: kas tas ir, kas tur tiek darīts utt. Daži plakāti var arī atspoguļot dzīvi saimniecībā: cikos jūs mostaties? Ko jūs parasti darāt? Nofotografējieties un ielieciet tajos bildes. Ja veidojat plakātus ar datora palīdzību, tad jūs varat tos parādīt savā Facebook lapā (jo jums taču ir Facebook lapa, vai ne? Tā ir NEPIECIEŠAMĪBA! Jūs varat pat uzņemt video, piem., šādu... http://www.youtube.com/watch?v=MBf4IekhV_I. Plakāts un video var palīdzēt cilvēkiem saprast, ka zemnieka darbs ir svarīgs, un rada produktam pievienoto vērtību, tādu vērtību, kas jānovērtē un jāatlīdzina...)

Šīs fāzes nobeigumā jūs spēsiet norādīt

  • Kam jūs pārdodat? - Jūsu komerciālie mērķi
  • Ko jūs pārdodat? - Produktu un pakalpojumu klāsts pārdošanā
  • Kā jūs pārdodat? - Pārrunas, tarifi
  • Kad jūs pārdodat? - Katru sezonu, katru ceturksni, katru mēnesi, katru nedēļu, katru dienu
  • Kur jūs pārdodat? - Kontakta metodes

Padomi un brīdinājumi: daudz lasiet, analizējiet savu konkurentu un izmantojiet nelielas mērķa grupas, lai noteiktu tirgus informētību par jūsu zīmolu. Ja nesekosiet savam progresam, jums nav izredzes uzzināt, vai pircēji ir informēti par jūsu produktiem.


Izmantojiet šo laiku, lai tiktos ar jūsu klientiem, lai noslēgtu darījumus ar viņiem un lai pārbaudītu sava produkta vai pakalpojuma komerciālo realitāti:

  • Vai tā apmierina vajadzības?
  • Vai tā ir pievilcīga?
  • Vai zināt, kā to pārdot?
  • Kādi uzlabojumi būs nepieciešami?

Situācijas analīze: skatieties video un atbildiet uz jautājumu

Check:

CASCINA PIROLA situācijas analīze

  • Kādas ir šīs saimniecības un tās produktu īpašības?
  • Kas virza uzņēmuma attīstības ideju?
  • Kāds ir tās panākumu noslēpums?
  • Kādas idejas mēs varam gūt no šīs pieredzes?
This project has been funded with support from the European Commission.
This communication (website) reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.